Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da – im Live-Chat und am Telefon meist in einer Minute, per E-Mail innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
Hilfe jetzt startenLizenziert und reguliert in Deutschland – Spielen ab 18 Jahren.
Heute bereits ausgezahlt
726.256 €
3.973 Spieler aktuell aktiv
Bananzia Casino GmbH (HRB 678112) betreibt das Angebot unter GGL-Lizenz Nr. GGL/8093/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
Auszahlungen werden im Schnitt in 25 Minuten verarbeitet – bei einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 113 Mio. € und einem Limit von bis zu 96.000 €.
Alle Verbindungen sind mit TLS 1.3 verschlüsselt. Unabhängige Prüfinstanzen – GLI, SIQ und eCOGRA – auditieren Sicherheit und Fairness regelmäßig.
Drei Kanäle im Überblick
Wählen Sie Ihren Kontaktweg
Keine Warteschleife, kein Rätselraten: Sie sehen vorab, wann Sie eine Antwort bekommen.
Ohne Warten statt Warteschleife
Der Live-Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Einloggen und antwortet typischerweise in einer Minute.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/8093/2015
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Bananzia Casino: Ihre Beschwerde
So gewinnen Sie Klarheit über Ihre Beschwerde
Sie fürchten, dass Ihr Anliegen im Nichts verpufft – jede Beschwerde bekommt eine Spur und eine Antwort.
Ihre erste Nachricht zum Vorfall
Schildern Sie den Vorfall zuerst an [email protected] und nennen Sie Datum, Uhrzeit und betroffenen Betrag. Ihre Nachricht landet direkt bei der zuständigen Stelle.
Ihre Bearbeitungsnummer
Kurz darauf erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer; damit lässt sich der Stand jederzeit nachfragen. Eine inhaltliche Antwort kommt innerhalb von vierundzwanzig Stunden per Mail.
Bitten Sie um Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verweisen Sie in derselben Mail auf die Nummer und bitten um Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Die Frist beginnt erneut.
Der Weg zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Unterlagen und Bearbeitungsnummer legen Sie dort vollständig vor.
Kürzere Wege
Die richtige Adresse für Ihr Anliegen
Wir sortieren Ihre Mail nach Thema – so spart jeder direkte Weg Zeit, gerade bei Zahlungen und Prüfungen.
Telefon: +49 30 0729 3718; Wartezeit am Telefon: eine Minute
Sie brauchen jetzt Klarheit
Antworten ohne Warteschleife
Hier klärt sich, was der Support prüft, prüfen darf und wann jemand antwortet.
trustBrauche ich mein Passwort, wenn ich den Support anschreibe?+
Um Ihr Konto zuzuordnen, reicht dem Team Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Kontonummer. Ihr Passwort wird dabei nie verlangt und nie abgefragt. Halten Sie einfach bereit, womit Sie sich bei Bananzia Casino registriert haben.
trustWarum sollte ich wegen meiner Daten eine eigene Adresse nutzen?+
Auskunft über Ihre gespeicherten Daten erhalten Sie über [email protected]. Eine Löschung lässt sich dort ebenfalls beantragen, solange keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Das Team erklärt Ihnen dann, welche Angaben betroffen sind.
trustKann ich mich beschweren, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich bitte erneut an [email protected]. Dort wird der Fall noch einmal geprüft und Ihnen eine Rückmeldung gegeben. Erst danach steht Ihnen der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.
trustBrauche ich Unterstützung nur zu Bürozeiten, oder geht das immer?+
Der Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Antworten im Chat und am Telefon kommen typischerweise in einer Minute. Per E-Mail dauert es üblicherweise vierundzwanzig Stunden.
trustWas passiert, wenn meine Prüfung länger als einen Tag dauert?+
Für die Verifizierung veranschlagt Bananzia Casino in der Regel 49 Stunden. Sie laden Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Danach meldet sich das Team mit dem Ergebnis zurück.
trustWann bekomme ich eine Antwort in meiner Sprache?+
Ihre Anliegen werden auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch beantwortet. Die Zeiten gelten dabei in der mitteleuropäischen Zeit (CET), also Ihrer gewohnten Uhrzeit in Deutschland. Wählen Sie einfach die Sprache, in der Sie sich am sichersten ausdrücken.
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